고객지원
케이로컬푸드 이용 중 궁금한 점, 등록 업체 정보 수정·삭제 요청, 개인정보 관련 요청은 아래 양식으로 보내주세요. 보통 영업일 기준 2일 안에 답변드려요.
자주 묻는 질문
Q. 등록은 어떻게 하나요?
앱 하단 「등록」 탭에서 업체 이름, 지역, 판매처 링크, 키워드만 넣고 국산 약속에 동의하면 바로 목록에 올라가요. 출시 기념으로 선착순 1,000곳까지는 무료이고, 그 뒤에는 평생 등록비 1,300원을 결제해요. 수입산을 함께 파는 가게라도 국산 상품이면 등록할 수 있어요. 연락처나 서류는 필요 없어요.
Q. 등록비를 돌려받을 수 있나요?
국산이라고 등록한 상품이 수입산으로 확인되어 등록이 취소된 경우 등록비는 돌려드리지 않아요. 결제는 Apple이 처리하므로 환불 요청은 Apple(reportaproblem.apple.com)에서만 할 수 있고, 환불 여부도 Apple이 정해요.
Q. Apple에서 환불을 받으면 등록은 어떻게 되나요?
Apple에서 등록비가 환불되면 그 등록은 자동으로 목록에서 내려가요. 환불이 취소되면 다시 올라가요. 다시 올리고 싶으면 새로 등록하시면 돼요.
Q. 신고하면 바로 내려가나요?
아니요. 신고는 운영자가 직접 확인한 뒤에 처리해요. 수입산이 확인되면 목록에서 내려요.
Q. 국산인데 목록에서 숨겨졌어요.
숨겨진 뒤 7일 안에 아래 양식으로 업체 이름, 판매처 링크, 원산지 증빙을 보내주시면 확인 후 다시 올려드려요. 7일이 지나면 영구 퇴출돼요.
Q. 원산지 거짓 표시를 직접 신고하고 싶어요.
앱의 「신고」 탭을 이용하시거나, 국립농산물품질관리원(1588-8112)에 신고하실 수 있어요.